در جودی دلا، هر محصول با دقت، حوصله و توجه به جزئیات انتخاب یا ساخته می‌شود. هدف ما این است که تجربه خرید شما، از لحظه ثبت سفارش تا دریافت محصول، شفاف، مطمئن و رضایت‌بخش باشد.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را مطالعه کنید. ثبت سفارش به معنای آگاهی از شرایط خرید، آماده‌سازی و ارسال محصولات است. این شرایط در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور اجرا می‌شوند.
۱. ثبت و نهایی‌سازی سفارش
– ثبت سفارش از طریق وب‌سایت جودی دلا انجام می‌شود و نهایی شدن آن پس از تکمیل مراحل خرید و تأیید پرداخت خواهد بود.
– لطفاً هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی دقیق، کد پستی و سایر اطلاعات موردنیاز را با دقت وارد کنید.
– مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده خریدار است. در صورت درج اطلاعات ناقص یا اشتباه، ممکن است آماده‌سازی یا تحویل سفارش با تأخیر مواجه شود.
– پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش و مشخصات محصولات انتخاب‌شده بررسی و برای آماده‌سازی به بخش مربوطه ارجاع داده می‌شود.
– در صورت وجود هرگونه ابهام درباره سفارش، تغییرات احتمالی یا مشکل در تأمین محصول، تیم جودی دلا از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده با شما ارتباط خواهد گرفت.
۲. آماده‌سازی و ساخت سفارش‌ها
بخشی از محصولات جودی دلا پس از ثبت سفارش و متناسب با همان سفارش آماده یا ساخته می‌شوند. به همین دلیل، زمان آماده‌سازی این محصولات با کالاهای آماده و موجود در انبار متفاوت است.
– **زمان ساخت محصولات سفارشی:** آماده‌سازی و ساخت سفارش‌های سفارشی معمولاً بین ۱۲ تا ۱۵ روز کاری زمان می‌برد.
– این بازه مربوط به زمان ساخت و آماده‌سازی سفارش است و زمان حمل‌ونقل و تحویل توسط شرکت ارسال را شامل نمی‌شود.
– در صورت وجود شرایط خاص یا تأخیر پیش‌بینی‌نشده در فرایند ساخت، موضوع از طریق راه‌های ارتباطی جودی دلا به اطلاع مشتری خواهد رسید.
– اگر محصولی آماده ارسال باشد، زمان تحویل آن بر اساس وضعیت موجودی و اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول مشخص خواهد شد.
از آنجا که ساخت محصولات سفارشی به زمان و دقت نیاز دارد، لطفاً هنگام ثبت سفارش به زمان آماده‌سازی اعلام‌شده توجه داشته باشید.
۳. شرایط ارسال سفارش‌ها
– مبدأ ارسال سفارش‌های جودی دلا تهران است.
– ارسال سفارش‌ها از طریق شرکت حمل‌ونقل تیپاکس انجام می‌شود.
– سفارش پس از تکمیل فرایند آماده‌سازی، بسته‌بندی و تحویل به شرکت حمل‌ونقل ارسال خواهد شد.
– زمان رسیدن مرسوله پس از تحویل به تیپاکس، به مقصد، شرایط مسیر و عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.
– هزینه ارسال مطابق مبلغ اعلام‌شده در فرایند ثبت سفارش محاسبه و به اطلاع خریدار می‌رسد.
– در صورت ارائه کد رهگیری، اطلاعات مربوط به پیگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
لطفاً توجه داشته باشید که زمان ساخت محصول و زمان حمل‌ونقل دو بازه جداگانه هستند. در سفارش‌های سفارشی، زمان ساخت ۱۲ تا ۱۵ روز کاری است و مدت ارسال پس از آماده‌شدن سفارش به آن اضافه می‌شود.
۴. پیگیری و دریافت مرسوله
پس از ارسال سفارش، مشتری می‌تواند با استفاده از اطلاعات رهگیری ارائه‌شده، وضعیت مرسوله را از طریق شرکت حمل‌ونقل پیگیری کند.
– لطفاً هنگام دریافت بسته، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کنید.
– در صورت مشاهده آسیب ظاهری، پارگی یا آثار بازشدگی بسته، از بسته‌بندی و محصول عکس یا فیلم تهیه کنید و در اسرع وقت موضوع را به جودی دلا اطلاع دهید.
– در صورت بروز تأخیر یا مشکل در تحویل، ابتدا وضعیت مرسوله را از طریق اطلاعات رهگیری بررسی کنید. در صورت نیاز، تیم پشتیبانی جودی دلا برای پیگیری موضوع راهنمایی‌تان خواهد کرد.
– اگر تحویل سفارش به دلیل ثبت نشانی اشتباه، شماره تماس نامعتبر یا عدم حضور گیرنده با مشکل مواجه شود، پیگیری و هزینه‌های احتمالی ارسال مجدد بر اساس شرایط شرکت حمل‌ونقل و علت بروز مشکل بررسی خواهد شد.
۵. لغو سفارش
از آنجا که آماده‌سازی بسیاری از محصولات جودی دلا پس از ثبت سفارش آغاز می‌شود، لطفاً پیش از نهایی کردن خرید، مشخصات محصول، رنگ، اندازه و سایر جزئیات را با دقت بررسی کنید.
– در صورت تمایل به لغو سفارش، لازم است در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی جودی دلا تماس بگیرید.
– امکان لغو سفارش، به مرحله آماده‌سازی یا ساخت محصول و شرایط اختصاصی آن بستگی دارد و درخواست شما به‌صورت موردی بررسی می‌شود.
– در سفارش‌هایی که فرایند ساخت اختصاصی آن‌ها آغاز شده یا محصول مطابق مشخصات شخصی مشتری در حال تولید است، امکان لغو ممکن است محدود باشد.
– در صورتی که جودی دلا به دلیل موجود نبودن محصول یا ناتوانی در انجام سفارش نتواند تعهد خود را اجرا کند، موضوع و نحوه استرداد وجه مطابق قوانین مربوط بررسی و انجام خواهد شد.
این شرایط مانع از اعمال حقوق قانونی مشتری در مواردی که قانون پیش‌بینی کرده است، نخواهد بود.
۶. شرایط بازگشت، تعویض و مرجوعی کالا
در جودی دلا تلاش می‌کنیم محصولات مطابق تصاویر، توضیحات و مشخصات درج‌شده در وب‌سایت به دست شما برسند. شرایط بازگشت یا تعویض کالا با توجه به نوع محصول، وضعیت آن و علت درخواست بررسی می‌شود.
الف) محصولات آماده
در خریدهای اینترنتی، حق انصراف مشتری در موارد مشمول قانون تجارت الکترونیکی و با رعایت شرایط و استثناهای قانونی قابل اعمال است. درخواست بازگشت باید از طریق راه‌های ارتباطی جودی دلا اعلام شود تا مراحل مربوط به بررسی و بازگرداندن کالا هماهنگ شود.
ب) محصولات سفارشی و اختصاصی
محصولاتی که بنا به درخواست مشتری و مطابق مشخصات شخصی او ساخته می‌شوند، ممکن است مشمول استثناهای قانونی حق انصراف باشند. در این موارد، شرایط بازگشت با توجه به ماهیت سفارش و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
با توجه به اینکه ساخت سفارش‌های اختصاصی پس از ثبت خرید آغاز می‌شود، از مشتریان درخواست می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، جزئیات محصول را با دقت بررسی کنند.
ج) کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش
اگر محصول دریافتی دارای ایراد، آسیب یا مغایرت با مشخصات سفارش ثبت‌شده باشد، لطفاً موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی جودی دلا اطلاع دهید.
برای بررسی درخواست، ممکن است ارائه تصاویر محصول، بسته‌بندی، برچسب ارسال و شماره سفارش ضروری باشد.
پس از بررسی موضوع، راهکار مناسب از جمله تعمیر، تعویض، ارسال مجدد یا استرداد وجه، متناسب با نوع مشکل و حقوق قانونی مشتری تعیین خواهد شد.
د) شرایط عمومی بازگشت کالا
برای بررسی درخواست بازگشت، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:
– محصول، متعلقات و بسته‌بندی اصلی آن را تا زمان مشخص شدن نتیجه درخواست نگهداری کنید.
– از استفاده، شست‌وشو، تعمیر یا ایجاد تغییر در محصول پیش از هماهنگی با پشتیبانی خودداری کنید.
– پیش از ارسال هرگونه کالای بازگشتی، با پشتیبانی جودی دلا هماهنگ کنید تا نشانی و روش صحیح ارسال اعلام شود.
– مسئولیت هزینه ارسال کالای بازگشتی، بر اساس علت بازگشت، شرایط معامله و مقررات قابل اجرا تعیین خواهد شد.
**توجه:** هیچ‌یک از شرایط فوق، حقوق قانونی مشتری در موارد مشمول حق انصراف یا ضمانت‌های قانونی مربوط به کالای معیوب و مغایر را محدود نمی‌کند.
۷. ویژگی‌های محصولات دست‌ساز
یکی از ویژگی‌های محصولات دست‌ساز، تفاوت‌های جزئی در بافت، جزئیات اجرا، رنگ یا ابعاد است. این تفاوت‌ها ممکن است به دلیل روش ساخت و ویژگی‌های مواد اولیه ایجاد شوند.
– تصاویر محصولات با هدف نمایش دقیق ظاهر و ویژگی‌های آن‌ها تهیه می‌شوند؛ با این حال، تفاوت در نورپردازی، نمایشگر دستگاه و شرایط عکاسی ممکن است باعث اختلاف جزئی در نمایش رنگ شود.
– در محصولاتی که از مواد طبیعی یا متریال‌های دارای طرح و بافت منحصربه‌فرد ساخته شده‌اند، ممکن است تفاوت‌های طبیعی میان نمونه‌ها وجود داشته باشد.
– تفاوت جزئی و متعارف در محصولات دست‌ساز، در صورتی که محصول با مشخصات اصلی و توضیحات اعلام‌شده مطابقت داشته باشد، به‌تنهایی به معنای وجود ایراد نیست.
با این حال، تفاوت اساسی با مشخصات اعلام‌شده، نقص یا آسیب محصول مطابق شرایط بخش مرجوعی بررسی خواهد شد.
۸. قیمت‌ها و پرداخت
– قیمت هر محصول در صفحه مربوط به آن در وب‌سایت درج می‌شود.
– مبلغ نهایی خرید، شامل قیمت محصولات و هزینه‌های جانبی اعلام‌شده در فرایند پرداخت است.
– سفارش پس از تأیید پرداخت و ثبت نهایی، وارد مرحله پردازش می‌شود.
– در صورت بروز خطای آشکار در قیمت‌گذاری یا اختلال در فرایند پرداخت، موضوع بررسی و نتیجه از طریق راه‌های ارتباطی به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۹. بازدید حضوری از شوروم تهران
جودی دلا دارای شوروم در تهران است. برای اطلاع از نشانی دقیق، ساعات فعالیت، امکان بازدید و موجودی محصولات، لطفاً پیش از مراجعه از طریق راه‌های ارتباطی رسمی مجموعه هماهنگ کنید.
موجود بودن یک محصول در وب‌سایت لزوماً به معنای موجود بودن همان محصول در شوروم نیست؛ بنابراین برای جلوگیری از مراجعه بی‌نتیجه، هماهنگی قبلی توصیه می‌شود.
۱۰. حفظ اطلاعات مشتریان
اطلاعاتی که هنگام ثبت سفارش در اختیار جودی دلا قرار می‌دهید، برای پردازش خرید، هماهنگی ارسال، پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و ارائه خدمات مرتبط با سفارش استفاده می‌شود.
جودی دلا متعهد است اطلاعات مشتریان را در چارچوب قوانین مربوط و با رعایت اصول متعارف حفاظت از اطلاعات نگهداری کند. اطلاعات لازم برای ارسال سفارش، در حد ضرورت، در اختیار شرکت حمل‌ونقل قرار می‌گیرد.
۱۱. ارتباط با پشتیبانی
در صورت داشتن هرگونه پرسش درباره ثبت سفارش، زمان آماده‌سازی، ارسال، پیگیری مرسوله یا شرایط بازگشت کالا، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در وب‌سایت جودی دلا با ما در تماس باشید.
لطفاً هنگام پیگیری، شماره سفارش و اطلاعات لازم را در اختیار پشتیبانی قرار دهید تا درخواست شما سریع‌تر بررسی شود.
۱۲. اصلاح و به‌روزرسانی قوانین
جودی دلا ممکن است در راستای بهبود خدمات یا تغییر فرایندهای اجرایی، محتوای این صفحه را به‌روزرسانی کند. تغییرات از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی خواهند شد. حقوق مشتریان نسبت به سفارش‌های ثبت‌شده، تابع توافق انجام‌شده و قوانین قابل اجرا خواهد بود.
از اینکه جودی دلا را برای خرید آثار هنری و دست‌ساز انتخاب می‌کنید، سپاسگزاریم. اعتماد شما بخشی از داستانی است که با عشق و همراهی شما ادامه پیدا می‌کند.